سياسة-الإستبدال-والإسترجاع

نحن في Zahyat نسعى دائماً لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة.
إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك في الاستبدال أو الإسترجاع وفق الشروط التالية:

🕓 مدة الاستبدال والإسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الإسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  
  
• بعد انتهاء المدة المحددة، للأسف لا يمكننا قبول أي طلب إرجاع أو استبدال.

📦 شروط الاستبدال والإسترجاع

لضمان قبول طلبك، يجب أن:

1. يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، وغير مغسول أو متضرر.
   
   
2. تبقى البطاقة التعريفية (التيكيت) والعبوة الأصلية موجودة.
   
   
3. تُرفق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند الإرجاع.
   
   
4. لا تشمل سياسة الإسترجاع المنتجات من فئة اللانجري، قمصان النوم، أو العروض الخاصة لأسباب صحية.

🚚 رسوم الشحن والإسترجاع

• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من Zahyat (منتج خاطئ أو به خلل)، تتحمل Zahyat تكلفة الشحن بالكامل.
  
  
• في حال رغبتِ في الاستبدال أو الإسترجاع لأي سبب شخصي (مثل المقاس أو تغيير الرأي)، تتحمل العميلة تكلفة الشحن.

💳 استرداد المبلغ

• يتم استرجاع المبلغ بعد استلام وفحص المنتج خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
  
  
• الاسترجاع يتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  
  
• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتاً إضافياً حسب سياسة البنك أو وسيلة الدفع.

🛍️ طريقة تقديم الطلب

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الإسترجاع عبر:

• التواصل معنا على البريد الإلكتروني: [email protected]
  
  
• أو من خلال نموذج التواصل في صفحة “اتصلي بنا” داخل الموقع.
  
  

يرجى ذكر رقم الطلب، المنتج المطلوب استبداله أو إسترجاعة، وسبب الطلب. سيقوم فريقنا بالتواصل معك لتأكيد العملية وتحديد طريقة الشحن المناسبة.

✨ ملاحظات مهمة

• تحتفظ Zahyat بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي شروط الإسترجاع أو في حال استخدام المنتج.
  
  
• نحرص على فحص جميع المنتجات قبل شحنها لضمان الجودة العالية ورضا عملائنا.